Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych bez improwizacji
Jeden wpis potrafi w kilka godzin zebrać setki komentarzy. Pomagamy przygotować odpowiedź, moderować dyskusję i uzgodnić stanowisko z zespołem, zanim temat przeniesie się do mediów oraz do wyników wyszukiwania na nazwę firmy.
Nagrody i wyróżnienia
- Lider Branży SEO
- Najlepsza agencja SEO w Polsce
- Złota Firma
- Inspirator Kariery
Kryzys rzadko zaczyna się od dużego medium
Najpierw jest komentarz pod postem, potem zrzut ekranu w zamkniętej grupie, a po kilku godzinach pytanie od dziennikarza. Firmy tracą zwykle te pierwsze godziny na ustalanie, kto ma prawo odpowiedzieć i czy w ogóle się odzywać. W tym czasie dyskusję prowadzą inni.
Nasza praca polega na skróceniu tego czasu. Sprawdzamy, skąd wyszedł wpis i jak się rozchodzi, przygotowujemy odpowiedź do akceptacji, ustalamy zasady moderacji i pilnujemy, żeby przekaz na każdej platformie był ten sam. Równolegle notujemy przebieg zdarzeń, bo przyda się po wszystkim.
Zacznij od konsultacjiStały opiekun, który zna Państwa stronę
Przez cały okres współpracy rozmawiają Państwo z jedną osobą, która prowadzi projekt i zna jego historię.
Główna specjalizacja: pozycjonowanie
Od ponad dekady pracujemy przede wszystkim nad widocznością w wyszukiwarce. Strony, PR i marketing prowadzimy tak, żeby ją wzmacniały.
Umowa na Państwa warunkach
Do wyboru umowa na 12, 24 lub 36 miesięcy albo bezterminowa, z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Co obejmuje prowadzenie kryzysu w social media
Działamy w czterech krokach, od oceny sytuacji po podsumowanie wygaszonego tematu.
Ocena skali i źródła
Sprawdzamy, kto opublikował wpis, jaki ma zasięg i gdzie temat rośnie najszybciej. Od tego zależy, czy odpowiadamy publicznie, prywatnie, czy na razie tylko obserwujemy.
Stanowisko i odpowiedzi
Przygotowujemy treść oświadczenia oraz odpowiedzi na najczęstsze zarzuty. Uzgadniamy je z Państwem, a przy sprawach spornych prosimy o opinię Państwa prawnika.
Moderacja i dyżur
Ustalamy, co usuwamy, a co zostaje, i trzymamy się tych zasad. Przez czas największego ruchu ktoś z naszej strony jest dostępny i reaguje na nowe wątki.
Podsumowanie i procedura
Po wygaszeniu tematu przekazujemy opis przebiegu, listę reakcji i wnioski. Powstaje z tego prosta procedura na kolejny raz, z rolami oraz gotowymi szablonami.
Od pierwszej rozmowy do startu prac
Kontakt
Rozmawiamy o Państwa firmie, celach i dotychczasowych działaniach.
Audyt strony
Sprawdzamy technikę, treści, linki i widoczność na tle konkurencji.
Spotkanie i plan
Omawiamy wnioski z audytu, wspólnie dobieramy frazy i ustalamy kolejność prac.
Start prac
Podpisujemy umowę, uruchamiamy pomiar pozycji i zaczynamy wdrożenia.
Technika i treści, które razem podniosły pozycje
Połączenie prac technicznych z nowymi treściami wyniosło klienta na pierwsze miejsce na frazy lokalne. Ponad osiem tysięcy podstron trafiło do indeksu bez błędów w bazie danych.
Co zyskuje zespół w takiej sytuacji
Jedna wersja stanowiska
Obsługa klienta, sprzedaż i profile społecznościowe mówią to samo, więc rozbieżności nie napędzają dyskusji.
Decyzje zamiast improwizacji
Wiadomo, kto odpowiada, w jakim tonie i kiedy milczenie jest lepsze niż komentarz. Ryzyko przypadkowej wypowiedzi maleje.
Gotowość na następny raz
Zostaje opisana procedura, lista kontaktów i szablony, więc kolejna trudna sytuacja nie zaczyna się od zera.
Pozostałe usługi SEO
Pozycjonowanie to nasza główna dziedzina, dlatego każdą z tych usług prowadzą specjaliści.
Kryzys w social media: pytania i odpowiedzi
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Chętnie odpowiemy telefonicznie lub mailowo.
Napisz do nasKiedy trudny komentarz staje się kryzysem?
Gdy temat wychodzi poza komentarze pod jednym postem: pojawiają się udostępnienia, wpisy innych kont, pytania mediów albo wzrost wyszukiwań nazwy firmy. Dlatego zanim doradzimy reakcję, sprawdzamy zasięg i tempo, w jakim rozchodzi się dyskusja.
Lepiej odpowiedzieć czy przeczekać?
Zależy od sprawy. Przy realnym błędzie po stronie firmy szybkie przyznanie się i opis naprawy zwykle wygaszają emocje. Przy prowokacji albo wpisie z niszowego konta odpowiedź może dać mu zasięg, którego samo by nie zdobyło.
Czy usuwają Państwo negatywne komentarze?
Usuwamy treści łamiące prawo lub zasady moderacji: wulgaryzmy, groźby, dane osobowe, spam. Krytyki nie kasujemy, bo usunięty komentarz zwykle wraca w formie zrzutu ekranu i staje się osobnym tematem dyskusji.
Jak szybko można zacząć działać?
Jeżeli mamy opisane zasady komunikacji i dostępy do profili, reagujemy w ciągu godzin od zgłoszenia. Bez wcześniejszych ustaleń pierwsze kroki zajmują dłużej, dlatego zachęcamy do przygotowania procedury, zanim cokolwiek się wydarzy.
Czy prowadzą Państwo nasze profile na stałe?
Nie musimy. Możemy pracować wyłącznie w trybie kryzysowym, obok Państwa zespołu albo agencji prowadzącej profile. Potrzebujemy wtedy dostępu do moderacji i jednej osoby po Państwa stronie, która zatwierdza treści.
Co zostaje po zakończeniu sprawy?
Opis przebiegu, zestawienie wzmianek i reakcji oraz wnioski na przyszłość. Do tego procedura z rolami, ścieżką akceptacji i szablonami odpowiedzi. Sprawdzamy też, co o firmie widać w wyszukiwarce, bo część treści zostaje tam na długo.
Pozycjonowanie w całej Polsce
Mamy biura w 7 miastach. Spotkania odbywają się po wcześniejszym umówieniu, a przygotujemy salę i zespół doradców.
Umów spotkanie w oddzialeWarszawa
ul. Świętokrzyska 18/505
00-002 Warszawa
Kraków
ul. Rybitwy 22/326
30-722 Kraków
Łódź
al. Kościuszki 3/4
90-418 Łódź
Poznań
ul. Juliusza Słowackiego 55/1
60-521 Poznań
Bydgoszcz
ul. Kujawska 8/5
85-031 Bydgoszcz
Kielce
ul. Henryka Sienkiewicza 66/2
25-501 Kielce
Zabierzów
ul. Szkolna 51
32-080 Zabierzów
Plan dla Państwa strony zamiast ogólnej oferty
Na konsultacji specjalista SEO omówi Państwa stronę, jej widoczność i konkurencję. Otrzymają Państwo listę pierwszych kroków.